勤業眾信的跨文化橋梁：許婉容經理從尋我旅程到全球連結

Oct. 3, 2023, 11:49 a.m.

在 1990 年代初，當中東歐經濟風起雲湧、快速轉型的浪潮中，勤業眾信有限公司（Deloitte），作為全球四大會計翹楚之一颯然進入捷克。隨著國際資金如潮水般洶湧而至，勤業眾信不僅疾速鞏固其在捷克的業務版圖，涵蓋從選址、審計、稅務諮詢，到深入的企業策略和風險管理，一應俱全。憑藉其無遠弗屆的全球網絡和卓越的專業實力，該公司在捷克深根固蒂，成為當地最受推崇的專業服務巨擘。而在捷克，這家全球頂尖的企業中，有一名服務於華語部門六年的臺灣女士，她以其專業技能和出色的溝通串聯備受矚目，她，便是許婉容女士。

跨文化的體驗：與捷克的十四年情緣

許婉容女士與捷克的相遇，可以追溯到十四年前一次實習的機會，受到臺灣民主基金會的支持，她能夠初探捷克，深入感受這片異鄉的工作文化。她發現，捷克的工作方式與臺灣大異其趣，更多的自主空間，同事間的合作更為默契，少了直接的指令。這種工作自由度和尊重個體的文化深深吸引了她，促使她在捷克繼續深造並踏入職場。許婉容女士也鼓勵年輕創業者或者學生，秉持著開放的心胸，勇於尋找出國大開眼界的機會，「去哪裡並不重要，因為真正要抵達的，是心境上、工作上、生活上屬於自己的位置。」在異國土地上，人們對自我認識的探索將達到深不見底，而求生存的本能也會被喚醒。在面對未知的瞬間，人們往往更能找到自己的價值和定位。十四年前，那片陌生的捷克土地，讓許婉容深刻體會到臺灣教育所賦予她的能力：自主學習、快速反應、居安思危的前瞻性思考和周密計劃。這些能力，使她在眾多應聘者中脫穎而出，成為華語服務部的關鍵人物。

從微小到宏大：勤業眾信六年的成長之路

「從五十餘人的投資顧問公司到現如今的1000多人的國際企業，我必須說，在大型公司中，我得到的知識與專家們的交流機會，以及資訊資源的豐富度，遠超過於小公司。這也是我熱愛在勤業眾信服務的原因：我在這裡不斷地進化和提升。」許婉容女士說道。然而她不忘感謝過去在零售業以及小規模投資顧問公司的工作經驗，她謙虛地說到，「在小公司服務的經驗，我必須一個人完成協調如選址、公司成立、簽證個稅、企業營運合規（稅務、法務及簿記等）到審計等的計劃，無所不包，這使我有比別人更高的綜合性知識，雖然可能專項能力我沒有辦法與專業人士比擬，但是在多樣專業知識的整合以及全盤規劃上，我很有自信能幫助到顧客找到最顧全大局的選擇。」而這也是當初她獲得勤業眾信賞識的原因。

除了綜合性的專業能力以外，許婉容女士對東西方文化差異的深刻體察也幫助了他在華語服務部的工作。她提到，亞洲客戶往往期待服務者羅列所有方案以便選擇，然而作為國際公司的華語部客服，「我的工作重點就是幫助顧客先釐清他們需要購買商品的需求與目的，藉此我們才能夠階段性地幫助客戶尋找需要的服務項目。」除了心態上的差異，許婉容女士也提到，在時間規劃上，亞洲顧客往往會以較緊張的節奏規劃業務，設定緊湊的時間節點和固定的工作範疇，「而我的工作則是要讓他們認知到不同階段所需要的業務內容，其中各個環節涉及的人力、資源安排，通常經過溝通了解後，他們較能轉換思維，明白公司有其運作的專業模式。」

最後，許婉容女士分享到，「在一次經理會議上，我們在探討在職場上我們屬於哪一類型的人，我應該就是屬於連結者（connector）。對我來說我很容易辨別 A 需要什麼，而 B 能提供什麼。我的工作我的個性、我所擅長的是很接近的。我不確定這是否和我所學、所經歷有關，然而這是個很自然的過程。我在做的，是一個很自然的我所擅長做的事情。」在捷克十四年，這一路上她專注於發現和提煉自己的專長、適合的工作環境與生活狀態，而她分享到其中的秘訣是：「開始嘗試，路上有機會就把握住。每個工作都有其寶貴的學習課題，而我也是在這麼多不同的工作中慢慢摸索社會的模樣、自己的位置。」